Na Vizzaro, queremos que sua experiência seja simples, segura e tranquila. Por isso, contamos com um processo de troca fácil e rápido.
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca, devolução ou cancelamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso, por motivo de força maior, logística, indisponibilidade operacional, problemas sistêmicos, alta demanda ou qualquer circunstância excepcional, o pedido não seja enviado em até 30 (trinta) dias corridos, a compra poderá ser cancelada automaticamente pela loja, com reembolso realizado através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Após esse prazo, não será possível solicitar troca ou devolução.
Para iniciar sua solicitação:
Acesse o link de trocas/devoluções disponibilizado pela loja;
Preencha corretamente os dados solicitados;
Informe o número do pedido, disponível no e-mail de confirmação da compra.
Após análise e aprovação da solicitação, a etiqueta de postagem será enviada diretamente para o e-mail cadastrado no pedido.
Após a emissão da etiqueta de troca/devolução, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto.
Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo, a solicitação poderá ser automaticamente cancelada.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
Usados;
Lavados;
Sujos;
Com odores;
Danificados por mau uso;
Sem etiqueta original;
Com sinais inadequados de utilização.
Todos os produtos recebidos passam por uma perícia/análise interna.
Caso sejam identificados sinais inadequados de uso ou condições divergentes da política, a peça será devolvida ao cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso via PIX será realizado em até 7 dias úteis.
O estorno é solicitado pela loja imediatamente após a aprovação da devolução, e o comprovante poderá ser enviado ao cliente.
O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e da bandeira utilizada, podendo variar entre 30 e 90 dias.
Caso haja demora, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão. Nossa equipe estará disponível para auxiliar no que for necessário, inclusive com envio de documentos e comprovantes adicionais.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar:
WhatsApp: (22) 99804-1654
E-mail: sac@vizzaro.com
Não realizamos vendas via WhatsApp e não atendemos ligações telefônicas.
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução.
